1. 개요
중국남방항공의 서비스를 설명한 문서이다.2. 특징
| <colcolor=#000,#fff><nopad> |
"중국남방항공의 고객 경험 기준은 지역 내에서 매우 우수하며, 좌석, 편의시설, 다이닝 등 제품 전반의 품질 수준도 국제적으로 경쟁력이 있습니다. 중국어를 사용하지 않는 고객은 여전히 의사소통에 일부 어려움을 겪을 가능성이 있으나, 기본 서비스 요소에 대해서는 직원들이 매우 유능합니다. 광저우의 주요 공항 처리 요소들(체크인, 수하물 처리, 탑승 등)은 필수 사항에 대해 상당히 우수하며, 연결 항공편 운영 또한 잘 관리되고 있습니다." |
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| <rowcolor=#fff> 스카이트랙스 선정 4성급 항공사 |
2024년 스카이트랙스 세계 항공사 순위에서 31위를 차지하였고, 중국 항공사 순위에서는 하이난항공[1] 에 이은 2위를 차지하였다. 이는 대한민국의 스카이트랙스 선정 5성급 항공사인 대한항공의 11위보다는 낮지만, 아시아나항공의 37위보다 높은 순위이다.
2.1. 2016년 이전
2016년 이전까지 중국남방항공의 별명이 중구난방항공 이었으니 말 다했다. 중국 기업들이 서비스를 중요하게 생각하지 않던 시기였던데다, 중국이란 나라가 그런 것이 중요하지 않던 상황이었기 때문이다. 배워 가는 과정에 있는 상황이었으므로, 항공사 뿐만이 아니라 모두 불친절했다. 현재는 다른 서비스 산업과 마찬가지로 좋아지고 있는 중이다. 한국의 1980년대의 서비스 질과 2010년대의 그것이 얼마나 발전했는지를 생각해보면 이해가 빠를 것이다.그래도, 중국이 발전하고 글로벌로 나아감에 따라 중국 국적 항공사들의 기내 서비스는 전체적으로 상향 평준화되었다. FSC 항공사뿐만 아니라 LCC 항공사들도 더 이상 예전과 같은 불친절한 모습을 보이지는 않고 있다.
과거에는 중국남방항공에 대한 평이 영 좋지 않았다. 에어 캐나다, 유나이티드 항공[2], 영국항공, 에어 프랑스, 심지어 아에로플로트나 알리탈리아조차도 이 회사만큼 평가가 나쁘지는 않았다. 일단 중국인 승객들은 비행기 보딩하는데 새치기는 기본이고, 비행기 가는 내내 시끄럽게 떠들어서 수면을 방해한다.[3]
기내 엔터테인먼트도 열악하기 그지없었는데, AVOD는 고사하고 PTV조차 없는 장거리 노선이 상당수였다. 10시간 넘는 시간동안 기내에서 틀어주는 중국 영화만 보면서 가는 일이 부지기수였을 정도. 그래도 최근들어 미주/유럽/호주행 등 장거리 노선들은 AVOD가 잘 갖추어져 있지만, 인천/부산 ~ 광저우 등 중단거리 노선은 PTV마저도 없었다.
기내 서비스 역시 음료수, 주류는 없다시피 했었고 식사만 덩그러니 주는가 하면, 승무원들은 식판을 쾅쾅 내려 놓거나 물 달라고 호출하면 잔뜩 귀찮은 표정을 하며 "고작 그런 일 가지고 날 불렀냐"라는 태도로 갤리로 돌아가서는 함흥차사가 되고, 영어로는 거의 의사소통이 안 되고, 지연을 시켜놓고도 아무런 설명도 없는가 하면 수하물 처리도 매끄럽지 못한 경험담 등 이 회사에 대한 악평을 나열하면 끝이 없었다.
그럼에도 요금 하나만큼은 예나 지금이나 압도적으로 저렴해서, 주머니 가벼운 여행자들의 발길이 되어주곤 했다. 특히 한국발 베이징 및 광저우 경유 호주, 유럽, 미국행 항공권 등을 눈이 번쩍 띄는 가격으로 판매하곤 한다. 허나 서비스 향상 이전엔 돈 좀 아끼는 대신 출발부터 기분 다 망치고 간다는 평이 많았으며, 아예 직항 3시간 거리가 넘어가는 노선은 차라리 돈 좀 더 주고 다른 항공사 비행기를 타는 게 낫다는 평도 많았다.
물론 이때도 8시간 이상 경유 시 광저우, 베이징 시내에 있는 호텔을 무료로 제공해 주는 혜택은 좋은 평가를 받았다. 후기들을 보면 시설은 다소 오래 되었으나 방이 넓적하고 좋다는 평이 대부분. 조식도 제공하므로 시간이 되는 사람들은 챙겨 먹으면 되겠으며, 조식을 못 먹는 사람들은 도시락까지 챙겨 준다. 한국의 3성급 관광호텔 수준은 되며 환승장에서 중국남방항공 직원에게 환승 호텔을 요구하면 된다. 과거에는 이걸 이용하려면 중국 비자를 발급받아야 하도록 개악된 적도 있었지만, 다시 개정되어 48시간 이상이면 공항 밖으로 나갈 수 있다. 최초 출발 면세점에서 구입한 액체류 반출 및 반입도 가능하다. 다만 당연히 포장이 풀어지면 안 된다. 그 외에도 비즈니스석이나 일등석의 경우는 각각 4성급 및 5성급 특급호텔로 제공된다. 자세한 안내
2.2. 2016년 이후
항공사 측에서도 문제점을 파악했는지, 2010년대 중반 이후론 이전처럼 쿨시크한 승무원들은 찾아보기 힘들다. 현재의 중국의 진상 손님들[4]은 한국의 진상손님들의 수준을 아득히 넘어가는 경우가 많기 때문에, 그러한 진상손님들을 포함하여 보통의 손님들의 수많은 불만사항이 접수되면서 개선된 것이 아닐까 싶다.[5] 표정은 여전히 한국항공사 승무원에 비하면 덜 웃긴 해도 필요한 것을 달라고 할 때 그런 것을 왜 시키냐는 반응은 보이지 않는다. 오히려 친절하게 맞아주는 편. 중국어가 가능하다면 그 정도는 훨씬 올라간다.영어로 의사소통이 안된다는 문제도 옛말. 대부분의 항공기 내에서 사용될 만한 영어 정도는 모두 알아듣고 요구를 해결해 준다. 단지 기본적으로 중국 사람들의 영어 발음이 (실력을 떠나서) 영국식에 가까운 경우가 많기 때문에 그나마 미국식 발음에 익숙한, 영어에 익숙하지 않은 사람은 승무원의 영어를 알아듣기 힘든 경우도 있다.[6] 물론 대다수 한국인의 경우 외관상 중국인과 차이가 적어 승무원들도 일단 중국어로 말을 거는 경우가 많지만, 중국어를 못한다는 사실을 눈치채면 바로 영어로 응대를 해 준다. 한국 내에선 여전히 국적기에 비해선 못하단 평이 많으나 이건 한국 국적 항공사들의 서비스가 세계적인 수준일 뿐이며, 중국 항공사들의 기내 서비스 역시 이젠 세계 평균치에 이르렀다고 평할 만하다.
경유 승객들의 골머리를 앓게 하던 공항 직원들도 수준이 많이 올라왔다. 여전히 영어가 미숙하거나 중국 공안 특유의 고압적인 태도가 드러나기도 하나 그렇지 않은 대부분의 직원들은 친절하며, 승객들의 요청 사항이 있다면 번역기를 써서라도 도와주려 하는 편이다. 오히려 2010년대 이후 중국 항공사들 최대의 문제는 서비스가 아닌 잦은 연착과 지연이라고 하는 것이 옳을 것이다. 국제선의 경우 좀 덜하지만 중국 국내선의 경우 매우 심각하니, 중국 국내선을 탈 일이 있다면 항상 마음을 여유롭게 먹자.
한편 과거에는 비행기 모드로 핸드폰이나 아이패드를 실행하는데도 전원을 끄라고 하는 경우도 종종 있었는데, 현지 법에서 명시한 사항이라 어쩔 수 없다. 중국은 2018년까지만 해도 비행 중에 핸드폰(비행기 모드를 포함한) 사용을 금지했었기 때문. 그러나 휴대폰 사용금지조치는 2018년 1월 19일 중국 민항총국이 '기내 휴대식 전자설비(PED) 사용평가 지침(机上便携式电子设备（PED）使用评估指南)'을 신설하면서 '비행기 모드' 하에 사용하는 조건으로 전면 해제되었다.#
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| <rowcolor=#fff> 중국남방항공 기내 시트 | 중국남방항공의 기내 엔터테인먼트 |
기내 엔터테인먼트 역시 과거에는 없는 비행기도 많았고 있다고 해도 정말 한심한 수준이였지만, 2024년 기준으로는 사진에서 보이듯이 수준이 많이 올라왔다. 장거리 노선은 기내엔터테인먼트가 대한항공의 것보다도 신형이며, 언어도 한국어를 지원한다. 기내 콘텐츠 대부분은 음성과 자막 모두 중국어와 영어밖에 지원하지 않지만, 그래도 엔터테인먼트라곤 수십 명이 같이 보는 PTV 뿐이던 과거에 비해 가히 상전벽해 수준이라 할 수 있다.
그런데 어째서인지 스카이트랙스의 항공사 평가에서 4성급으로 평가받는 기염을 토해 냈다. 장거리 후기 한정으로 남방항공 좋다는 후기도 올라오는 걸로 봐서 장거리빨로 4성급 평가를 받은 듯 하다. 인터넷에 올라온 후기들을 보면 세간의 평가와 달리 친절하고 좋다고 말하는 사람들도 있어 결국은 케이스 바이 케이스라고 보는 게 맞다. 사실 일반적으로 단거리 노선보다 유럽/미주방향 장거리 노선 승무원들이 더 친절하며, 영어 등 외국어 구사력도 좋다. 아무래도 주요 선진국으로 가는 노선들이다보니 에이스급 승무원들을 배치해서 대외적 이미지도 좀 개선하려는 듯.
2022년 시작된 대러제재 이후 러시아로 취항하는 항공편이 거의 다 끊기면서 중국남방항공을 이용하는 승객들이 늘었다. 중국 국적사 및 우즈베키스탄항공은 여전히 한국-러시아 연결편을 제공해주기 때문.
물론 모스크바, 상트페테르부르크 및 서부 러시아 주요 도시의 경우 에미레이트, 카타르항공, 에티하드, 터키항공 등 한국과 러시아에 동시 취항중인 서비스가 괜찮은 항공사들을 이용할 수는 있으나, 이들 항공사의 인천발 러시아행 항공편 가격은 대개 우즈벡항공이나 중국 국적사의 2배~6배 수준이기에 비슷한 거리의 타 노선의 비즈니스클래스 운임과 맞먹는 경우가 잦다.
또 다른 장점으로 바로 대러제재와 함께 발령된 러시아 영공 통과 금지조치. 이 제재로 서방권 항공기들의 러시아 영공 통과가 금지되자, 제재를 받지 않고 예전 항로를 그대로 이용하는 중국 항공사들이 소요시간 면에서 메리트를 가지게 되었다.
3. 서비스 관련 수상 내역
3.1. 스카이트랙스 세계 항공사 어워즈 2024
| <rowcolor=#fff> 2024 스카이트랙스 순위 | 2024 스카이트랙스 수상 내역 | |
| 세계 항공사 종합 순위 | 31위 | 없음 |
| 세계 최고의 항공사 승무원 | 15위 | |
| 세계 최고의 기내 엔터테인먼트 | - | |
| 세계 최고의 공항 서비스 | 20위 | |
| 세계 최고의 비즈니스 클래스 | - | |
| 세계 최고의 프리미엄 이코노미 | - | |
| 세계 최고의 이코노미 클래스 | - | |
| 세계에서 제일 청결한 항공사 | 20위 | |
| 세계에서 제일 가족 친화적인 항공사 | - | |
4. 좌석별 서비스
4.1. 비즈니스 클래스
| 파일:남방 A350 비즈니스.png |
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| 보잉 777-300ER의 비즈니스 클래스 |
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| 보잉 787의 비즈니스 클래스 |
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| A330-300의 비즈니스 클래스 |
4.2. 프리미엄 이코노미
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| A350-900의 프리미엄 이코노미 |
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| 보잉 777-300ER의 프리미엄 이코노미 |
4.3. 이코노미 클래스
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| A330-300, A350-900의 이코노미 클래스 |
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| 보잉 777-300ER의 이코노미 클래스 |
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| 보잉 787-9의 이코노미 클래스 |
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| A320 패밀리, A320neo 패밀리의 이코노미 클래스 |
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| A320 패밀리, A320neo 패밀리의 신형 이코노미 클래스[7]더 얇다. 심지어 놀라운던 남방항공은 저비용 항공사가 아니라 풀 서비스 항공사(FSC) 라는 것! FSC답지 못한 퀄리티로 인해 욕을 먹고 있으며 ‘초박형 좌석‘ 이라는 별명까지 생겨났다.#] |
5. 기내 와이파이
기내 와이파이 서비스를 유료로 판매하고 있지만, 어지간하면 구매하지 않는 것이 좋은게[1] 중국의 유일한 스카이트랙스 선정 5성급 항공사이며, 세계 항공사 순위 12위를 차지했다.[2] 이 항공사도 난팡에 비할 바는 못 되더라도, 같은 대륙의 저비용 항공사인 사우스웨스트 항공이나 버진 아메리카항공에 비해서도 서비스가 형편없는 탓에 미국인들 사이에서도 평가가 그닥 좋지는 않다. 단 서비스 수준이 거기서 거기인 미국 메이저급 항공사를 주로 이용하는 사람들은 그럭저럭이라고 생각하는 사람도 많은듯. 그래도 여기도 뒤늦게라도 정신을 차리고 2019년 부터는 개선을 위해 많은 노력과 투자를 하고있다.[3] 한중노선과 인천국제공항에서 환승하는 일부 미주노선을 운항하는 대한민국 국적기도 해당되는데, 이는 중국발의 경우 중국 - 미국 직항이 적은 것에 기인한다. 있다 하더라도 대부분 중국 양대 도시에 있고, 대한민국 인천 환승편 요금이 싸기 때문이다. 그래서 중국인 승객이 많은 것이다. 2013년 7월 6일에 발생한 아시아나항공 214편 착륙 사고 당시 777-200ER 기내에 중국인 탑승객이 많았던 이유이기도 하다. 게다가 2011년에 청두에서 인천으로 진입하던 도중 해병대 초소에서 피탄당할 뻔한 아시아나항공의 A321 여객기에도 중국인 탑승객이 많아서 아찔한 상황이 연출될 뻔했다.[4] 중국 항공사들의 기내 서비스가 과거 대비 많이 개선된 것처럼, 기내에서 보이는 중국인 탑승객들의 모습도 예전에 비하면 많이 괜찮아졌다. 여전히 시끄럽게 떠들고 대화하는 등의 모습은 일부 남아있지만 보통 여행사를 통한 단체관광객들이 많은 경우 그러한 모습이 자주 보이며 일반적인 중국인 승객들은 그래도 예전에 비하면 정말 놀라울 정도로 개선되었다.[5] 거의 모든 중국 항공사들이 거의 동시에 그것도 제법 단기간에 전반적인 서비스 향상을 이루어냈다는 점에서 보면, 정부 차원에서 개선 지시 등이 있지 않았나 추정해볼 수도 있겠다. 권위주의 국가인 중국은 정부나 당 차원에서 어떤 지시가 오면 군말 없이 거의 그 즉시 지시사항을 이행하는 경우가 많기 때문이다.[6] 사실 한국과 일본 정도를 제외하면 대부분의 국가는 영국식 영어를 기준으로 삼고 배운다.[7] 2025년 4월부터 A320 패밀리에 적용중인 신형 이코노미. 좌석 두께가 제주항공, 티웨이항공 보다도
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